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來信信息
信件編號: 201909199970
來信標題: 裕溪河畔公廁保潔罵人
來信時間: 2019-09-19 19:02
來信內容: 9月16日晚,我經過裕溪河畔公共廁所時進去如廁,當時一位保潔員坐在外面,我進去后準備拿紙可紙盒子里沒有紙就問了保潔怎么沒有紙了,保潔員就像沒有聽見一樣板著臉,我只好進去了,可一腳踩到了不知道是水還是小便,出來后我和家里人說這廁所沒有紙,地上還一攤不知是水還是小便,我要打差評,誰知道保潔員聽了立馬就站出來罵我是不是眼睛瞎了,又回去拿了一包紙放進紙盒子里,我回了一句這紙不是你剛拿的嗎?你說誰眼瞎了你嘴巴放干凈點,她立馬又罵我還用惡毒的話咒我出門被車撞死那架勢簡直就是潑婦,我非常生氣回家就打了巢湖城市管理局電話說了原因,工作人員說第二天幫我查查,第二天環衛處一名工作人員回復我說已經知道這事了,具體什么情況她不清楚讓我打電話問問環衛所一名姓何的所長,我立即打電話過去,何姓所長居然說沒有證據證明那保潔員罵人,還怪我為什么當場不拍視頻呢。這樣的說法真的讓我難以相信是在我們巢湖發生的。
回復領導
領導姓名: 張紅軍
辦理部門
部門名稱: 巢湖市城市管理局
回復詳情
辦理時間: 2019-09-24 15:19
回復內容: 網友,您好!您反映裕溪河畔公廁保潔罵人的問題,我單位知悉后高度重視,立即組織相關人員調查處理。現將調查處理情況報告如下: 9月16日晚,您與裕溪河畔公廁保潔員發生言語糾紛后,并于當晚進行了投訴;9月17日上午,市環衛處公廁管理所4名工作人員前往現場調查,并向該公廁保潔人員了解事發當時的相關情況,與您投訴的情況不相符。雙方各執一詞,因無證據,無法核實事實。 通過現場查看,該公廁環境衛生良好,且考核一直達標,廁紙正常投放,并未發現違規現象。同時據了解,該公廁保潔員從事保潔工作二十多年,工作認真,未發生違規現象。 9月17日上午,市環衛處將所了解情況向投訴您電話反饋,并建議雙發當面協商解決,遭到投訴您拒絕。投訴您堅持要求開除該公廁保潔員。 考慮到我局管轄的市區公廁已全部市場化外包,由保潔公司負責管理公廁日常保潔,市環衛處按合同對中標公司予以考核的情況,公廁保潔人員的聘用由保潔公司自行負責,行政干涉市場行為違反依法行政的要求。同時,市環衛處已要求保潔公司加強對保潔人員的管理和教育,遇到糾紛時要保持理性和克制,及時將情況向上級反映給予處理,以免今后發生類似情況。 9月23日14時25分,9月24日10時左右,市環衛處公廁管理所所長兩次致電您,建議雙方當面協商解決,但您一直以各種理由婉拒。 希望投訴您積極給予回應,雙方協商妥善解決言語糾紛。同時,市環衛處將督促保潔公司加強對公廁保潔員的培訓力度,加強管理,提高服務意識。并加大對保潔公司的考核力度,為市民和來巢的游客提供良好的如廁環境。 巢湖市城市管理局
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